Para conquistar ainda mais eficiência em suas operações de cobrança, a Intervalor, um dos principais fornecedores de serviços financeiros no Brasil, aposta nos canais digitais. Por meio do NOC.AI, plataforma omnichannel, a Intervalor oferece ao consumidor em situação de inadimplência, a possibilidade negociar sua pendência sem a necessidade de falar ao telefone. É uma alternativa mais […]

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Computerworld – 05/12/2017 (editado) Os chatbots chegaram recentemente ao mercado e já estão presentes no dia a dia de muitas empresas e de seus clientes. Não é mais uma questão de escolha se a organização vai ou não incluir os bots em suas estratégias de negócio, e sim de quando isso irá acontecer. Pesquisas indicam que 75% das companhias […]

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Valor Econômico – 11/09/2017 O maior impacto da inteligência artificial no mundo real (IA) está acontecendo numa esfera bastante prosaica: a burocracia. Setores extremamente regulamentados, como telecomunicações, bancos e seguros, são aqueles onde verifica-se a maior adoção de IA – que inclui técnicas como máquinas capazes de aprender (“machine learning”) -, segundo pesquisas realizadas em […]

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O atendimento automático feito por chatbots, pode ser humanizado, a ponto do interlocutor não distinguir se está interagindo com um humano ou com um robô? Oferecer atendimento via canais digitais a seus clientes, não deve ser apenas uma opção para redução de custos operacionais; embora seja inegável que a utilização de instant messengers otimize a atuação […]

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