O atendimento automático feito por chatbots, pode ser humanizado, a ponto do interlocutor não distinguir se está interagindo com um humano ou com um robô? Oferecer atendimento via canais digitais a seus clientes, não deve ser apenas uma opção para redução de custos operacionais; embora seja inegável que a utilização de instant messengers otimize a atuação […]

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Em artigo que publicado anteriormente, prometemos de voltar ao assunto das pesquisas que fazemos com devedores e testes sobre o processo de cobrança. Agora, abordamos, entre vários aspectos pesquisados e testados, aqueles que contribuam para melhorar o “ambiente” de cobrança”. Vamos considerar “ambiente de cobrança” aquele em que se coloca o devedor e o atendente, […]

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Publicado em 13/01/2017  em http://docmanagement.com.br | Texto escrito por Wagner Tadeu* Há alguns anos, ninguém imaginaria ser possível um dia conversar com um computador capaz de entender perfeitamente a fala humana. E os romances de ficção científica sobre inteligência artificial (IA) não passavam de mera fantasia. Esse futuro porém já chegou. A IA deixou de ser […]

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Se você acha que pagar suas dívidas é um desafio, acredite; o trabalho das empresas de cobrança não é nem um pouco mais fácil. Embora não haja estatísticas específicas sobre o tamanho da indústria da cobrança no Brasil, estima-se o segmento empregue cerca de 100 mil pessoas. Credores, gestores de carteiras, escritórios de cobrança e […]

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