Por que estamos aqui?

Aposto que enquanto você lê esse texto, existem outros devices conectados à internet, perto de você: um ou mais celulares, seu tablet, sua TV e até seu relógio. Acertei?

Não é nenhum segredo que estamos vivendo uma transformação digital, e cada vez mais nossas atividades on e off-line se confundem.

Nosso comportamento e a forma como interagimos também não são os mesmos de dois anos atrás, e já dizem até que com tantas opções de instant messengers receber uma ligação pode ser considerado prova de amor. E se a gente já não telefona nem para as pessoas queridas, resolver qualquer coisa que seja via telefone com uma central de atendimento, tendo do outro lado da linha um desconhecido que nem sempre tem a informação que você precisa pode despertar o que há de pior no nosso comportamento.

E ser “só” atendido já não é suficiente:

Quero o canal mais conveniente, resolver a qualquer hora o meu problema, e rápido…muito rápido! Se der para prever porquê estou falando com você, então, melhor ainda! E não quero ligar de novo amanhã e muito menos repetir tudo o que eu disse! Sério, não é possível que não haja nenhum registro “em seu sistema”! Ah, e também não quero “entrar em contato” em outro número. Não tenho mais nem onde anotar esse “outro número”.
Se você se identificou com alguma parte desse parágrafo, você pensa parecido com a gente.
Seja bem-vindo ao blog da Iniciativa NOC.AINovigo Omni Channel – Artificial Intelligence. O relacionamento entre as empresas e os clientes da era digital tem de ser repensado.
Nós estamos aqui para isso.

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